Droit de rétractation et politique de retour

Conformément à la législation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Ce droit s’exerce par écrit, par courrier à l’adresse suivante :
CZAME – Service Retours, 1178 route du bord de mer, 06700 Saint-Laurent-du-Var – France
Ou par e-mail à : [email protected]

Un formulaire type peut être utilisé (facultatif) :

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Formulaire de rétractation (facultatif)

À l’attention de CZAME – 1178 route du bord de mer, 06700 Saint-Laurent-du-Var – France
Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien / service ci-dessous :
Commandé le (…)/ Reçu le (…):
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse :
Signature (si courrier papier) :
Date :
() Rayez la mention inutile.

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Pour que le délai soit respecté, la demande doit être envoyée avant son expiration. Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré.

⚠️ Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers. Les professionnels n’en bénéficient pas.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, CZAME rembourse l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception effective du ou des produits retournés, ou preuve d’expédition.

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Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation)
Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

• Produits descellés après livraison (cartouches, cosmétiques, hygiène…)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur demande
• Produits périssables ou à usage limité
• Biens mélangés de manière indissociable à d'autres
• Logiciels, CD, DVD, contenus numériques ouverts ou téléchargés

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Politique de retour (hors rétractation)
CZAME accepte les retours dans un délai de 14 jours après réception, sous conditions :

• Produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine
• Preuve d’achat obligatoire (numéro de commande ou facture)
• Pas de personnalisation ou modification du produit

Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les consignes appropriées (adresse de retour, éventuelles conditions spécifiques).

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Remboursement ou bon d’achat
Après réception et vérification du retour :

• Un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, ou
• Un bon d’achat du même montant pourra être émis (à votre demande)

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

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Responsabilité du client
En cas de dépréciation due à des manipulations excessives, des frais pourront être retenus. Seuls les produits complets et en parfait état sont remboursables.