Derecho de desistimiento y política de devoluciones
Derecho de desistimiento – Clientes particulares
De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni incurrir en penalizaciones.
Este plazo comienza a contar desde el día en que usted (o un tercero distinto del transportista) tome posesión física del bien o de los bienes.
Para ejercer este derecho, le invitamos a notificarnos su decisión por escrito a la siguiente dirección:
Czame.com / Servicio Devoluciones
1178 route du bord de mer
06700 Saint-Laurent-du-Var – Francia
📧 [email protected]
Puede utilizar el formulario siguiente (no obligatorio) :
Formulario de desistimiento
(Completar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de CZAME – 1178 route du bord de mer, 06700 Saint-Laurent-du-Var, Francia
Yo/nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestro () desistimiento del contrato relativo a la venta del bien () / prestación del servicio () siguiente:
Pedido el () / Recibido el () :
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica en papel):
Fecha:
() Táchese lo que no proceda.
Para que el plazo se considere respetado, basta con que envíe su comunicación antes de la expiración del mismo.
Los productos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días tras la notificación de su decisión.
Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de error o defecto del producto.
⚠️ El derecho de desistimiento solo se aplica a consumidores particulares. Los profesionales no se benefician de este derecho.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en sentido contrario.
Nos reservamos el derecho de aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba del envío de los mismos (se aplicará la fecha más temprana).
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a:
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Productos desprecintados tras la entrega (cartuchos de tinta, cosméticos, productos de higiene...)
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Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor
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Productos perecederos o con fecha de caducidad corta
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Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos
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Software, CD, DVD o contenidos digitales cuyo embalaje haya sido abierto o cuya descarga haya comenzado
Política de devoluciones – Todos los clientes
Al margen del derecho de desistimiento legal, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:
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El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original
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Debe ir acompañado de una prueba de compra (número de pedido o factura)
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El artículo no debe haber sido personalizado ni modificado
Por favor, contáctenos antes de cualquier devolución para que podamos indicarle la dirección de envío y las condiciones específicas aplicables.
Reembolso o vale de compra
Tras la recepción y verificación del producto devuelto:
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Se le reembolsará según el método de pago original, o
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Podrá beneficiarse de un vale de compra por el mismo importe para usar en un próximo pedido (a indicar en el contacto)
El plazo de tratamiento es de 3 a 5 días laborables a partir de la recepción del paquete.
Responsabilidad del cliente
Usted será responsable de cualquier depreciación del valor del producto derivada de una manipulación excesiva o inadecuada.
En caso de producto incompleto o dañado, podrá aplicarse una deducción parcial sobre el reembolso.